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Responsable recouvrement et solidarités (H/F) (75)

Modif.: 27/06/2016

Intitul√© de l’offre : Responsable recouvrement et solidarit√©s (H/F)
D√©partement : 75- Paris

Descriptif
Société
Enercoop, fournisseur d’√©lectricit√© renouvelable, occupe une place particuli√®re sur le march√© fran√ßais de l’√©lectricit√©.
Cr√©√©e en 2005, Enercoop fonctionne de mani√®re coop√©rative en regroupant des producteurs ind√©pendants d’√©lectricit√© produite √† partir de sources d’√©nergie renouvelable. Soci√©t√© √† lucrativit√© limit√©e, Enercoop a comme objectif la promotion de la ma√ģtrise de l’√©nergie et des √©nergies renouvelables (38 000 clients, 15 000 soci√©taires et 116 producteurs). Le r√©seau Enercoop est constitu√© de 10 coop√©ratives r√©gionales (120 salari√©s au total).
Pour accompagner ce fort d√©veloppement, la coop√©rative recherche aujourd’hui un(e) responsable recouvrement et solidarit√©s au sein de la Direction commerciale et relation clients.

Contexte du poste
Aujourd’hui, au sein de la Direction commerciale et relation clients, le service recouvrement et solidarit√© compte 3 personnes dont le ou la futur(e) responsable recouvrement et solidarit√©s.

Missions
Votre mission sera d’acc√©l√©rer les encaissements en optimisant la relation client, de g√©rer les encours et de surveiller les risques clients, de sensibiliser et former les √©quipes du service client ainsi que les √©quipes commerciales aux enjeux des impay√©s.
Le ou la responsable recouvrement et solidarit√©s organisera l’activit√© « recouvrement et solidarit√© » en optimisant les processus existants et en d√©veloppant de nouveaux process.
Vous mettrez en place les indicateurs cl√©s de suivi d’activit√©.
Vous sensibiliserez les √©quipes des coop√©ratives r√©gionales √† l’importance des impay√©s. (directeurs et/ou r√©f√©rents commerciaux / relation client)
Vous managerez une équipe opérationnelle de 2 personnes.
Vous √™tes le(la) r√©f√©rent (e) « Pr√©carit√© √Čnerg√©tique » d’Enercoop pour le M√©diateur de l’Energie.
Vous serez force de proposition et développerez à terme des actions de solidarité vers nos clients les plus fragiles.

Profil recherché
Formation : DCG, DSCG, Master en credit management, Master pro en finance, Ecole Sup√©rieure de Commerce ou formation sup√©rieure de niveau BAC+ 5, type Master Finance
Exp√©rience : Vous b√©n√©ficiez d’une exp√©rience d’au moins 5 ans √† un poste √©quivalent. L’exp√©rience du recouvrement B to B et collectivit√©s serait un plus.
Comp√©tences :
Excellente ma√ģtrise de la balance √Ęg√©e et des indicateurs li√©s au suivi des impay√©s (DSO,...)
Connaissance dans les diff√©rents domaines d’aides sociales (FSL, FUL, aides diverses...)
Connaissances juridiques (surendettement, liquidations judiciaires, redressements judiciaires...)
Utilisation outils informatiques (Libre Office)
Organisation
Savoir faire preuve d’humanit√© tout en sachant √™tre ferme
Qualités de négociation
Capacités de discernement
Capacités à convaincre
Capacit√©s d’analyse et de synth√®se
Pragmatisme
Esprit d’√©quipe
Fort int√©r√™t pour les questions environnementales et l’√©conomie sociale et solidaire. Adh√©sion √† l’id√©e d’ « √©nergie citoyenne », c’est-√†-dire que les projets de production doivent √™tre d√©velopp√©s de mani√®re d√©mocratique, financ√©s par les citoyens et riverains, et √™tre √† finalit√© non lucrative.
Caractéristiques du poste
Type de contrat : CDI,
Prise de fonction : d√®s que possible,
Temps de travail : 37h30,
R√©mun√©ration : 3300 euros bruts mensuels
Lieu de travail : Enercoop, 16-18 Quai de Loire 75019 Paris

Mission technique détaillée
Veille au bon d√©roulement des activit√©s quotidiennes d’encaissement de factures et de recouvrement
Supervise le traitement des demandes clients (par e mail, téléphone, courrier postal, service client, coopératives régionales...)
Pilote la saisie des règlements clients, traitement des remboursements et traitements des rejets de règlement
Est le (la) garant(e) du respect de la procédure de recouvrement
Veiller à la qualité des relations avec les clients et avec les services sociaux
Développe et met en place de nouvelles procédures de recouvrement à destination des collectivités et des clients grands comptes
Réalise de la veille sur le sujet de la précarité énergétique
Collecte les informations concernant la pr√©carit√© √©nerg√©tique pour permettre de comprendre et d’anticiper les √©volutions
Construit et met en place le reporting d’activit√©s du service et les indicateurs pour la Direction G√©n√©rale
A partir des outils et indicateurs classiques de recouvrement que vous ma√ģtrisez parfaitement (Balance √Ęg√©e, DSO…), vous d√©velopperez les tableaux de reporting n√©cessaires au suivi de l’activit√©

Coordonnées
Merci d’envoyer CV et lettre de motivation en un seul fichier pdf nomm√©

NOM-Prénom-RECOUVREMENT.pdf,

par courrier électronique uniquement, à recrutement@enercoop.fr
E-mail de contact : recrutement@enercoop.fr
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Responsable recouvrement et solidarités

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